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The North Face 有限保固與退貨規則｜完整流程與常見問題
無論是探索戶外還是日常穿搭，The North Face 的產品始終致力於提供卓越的品質與耐用性。然而，即使是最優秀的裝備，也可能有不符合期待的時候。因此，The North Face 提供彈性的退貨政策與終身保固服務，確保您的購物體驗無後顧之憂。本文將詳細解析如何申請退貨、退款與換貨，以及產品保固條款，幫助您順利完成各種申請程序。
The North Face 有限保固政策
凡屬於 The North Face 品牌且受此保固範圍涵蓋的產品，均享有原始購買者的終身保固，針對材料及工藝上的製造缺陷提供保障。然而，鞋類產品與標示為「The North Face Renewed」的產品則享有一年保固。
本保固適用於所有 The North Face 品牌產品，但以下產品除外：眼鏡、自行車、非 The North Face 製造的限量聯名商品、包裝、吊牌或標籤上標明不適用保固的產品，以及從未經授權的經銷商或賣家購買的產品。
若您的產品因製造缺陷導致損壞，我們將視情況提供免費維修或更換。保固僅適用於原始、未經更改或改造的商品及工藝。本保固不涵蓋因意外、不當保養、疏忽、正常使用磨損，或因時間與使用導致的顏色及材料自然損耗。對於不在保固範圍內的損壞，我們可能提供有償維修服務，並酌收退回運費。
符合終身保固的產品將提供原始購買者該產品的終身保障，但這並不代表您的終身。例如，您的 The North Face 睡袋可能無法陪伴您至 70 歲高齡。（不過，我們曾聽聞 1973 年的 Superlight 睡袋在細心保養下依然堅固耐用！）
欲申請保固評估，請將產品直接寄回 The North Face 保固部門（地址：2321 N Loop Road, Alameda, CA 94502），並附上保固退貨表格（Warranty Return Form），但若為「The North Face Renewed」產品則另有規定。所有寄送至保固部門的運費須由寄件人預付並投保，The North Face® 對於寄送途中遺失的包裹概不負責。
線上退貨流程
1. 開始退貨
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已註冊帳戶或 XPLR Pass 會員：
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若您是訪客或收到禮品：請準備訂單號碼及購買者的姓氏，前往「訂單狀態」頁面發起退貨申請
2. 處理退貨
- 選擇您要退貨的商品
- 選擇退貨原因
- 選擇退貨方式
3. 包裝商品
- 為了降低環境影響，請盡量使用原始包裝箱或包裝袋
- 列印退貨標籤並貼在包裹上
- 無法列印？ 選擇 QR Code 退貨方式，可至 FedEx Office 免費列印標籤
- USPS 不提供標籤列印與包裝服務，但可購買包裝材料
4. 寄出包裹
- 將包裹投遞至您選擇的退貨地點
5. 確認退款
- 當退貨商品抵達並經檢查後，退款將被處理
- 退款發起後，您將收到確認電子郵件
常見問題
網站不接受我的訂單號碼，該怎麼辦？
這可能是因為您的訂單來自兩個不同的發貨地點，導致分批出貨。請重新查閱您的訂單確認頁面，以獲取正確的訂單號碼資訊。
如何重新列印我的退貨標籤？
如果您剛完成退貨申請，您應該會收到一封電子郵件，其中包含重新列印退貨標籤的選項。如果找不到該電子郵件，請登入您的線上帳戶查看退貨紀錄。
如何申請換貨？
目前 The North Face 不提供線上換貨服務。但您可以前往任何 The North Face 專賣店或 The North Face Outlet 進行換貨。
沒有訂單號碼，該如何退貨？
您可以在訂單確認電子郵件中找到訂單號碼。如果無法找到該郵件，請聯絡我們。
如何退回收到的禮物？
如果您收到禮物，我們建議您聯繫原購買者，索取訂單號碼、購買者姓氏及購買時的郵遞區號。如無法取得此資訊，請聯絡我們。
在實體店購買的商品可以線上退貨嗎？
很抱歉，目前 不接受 實體店購買商品的線上退貨。不過，若您在線上購買，通常可以選擇門市退貨，但如果您使用 PayPal、Klarna 或 Apple Pay 付款，這些付款方式 無法 進行門市退貨。
退款可以退回禮品卡嗎？
退款將退回您的原始付款方式。如果您使用禮品卡或會員獎勵積分支付，將收到一張電子禮品卡作為退款方式。
如何在 thenorthface.com 申請退貨？
請前往 訂單狀態頁面，輸入您的帳戶資訊，並開始退貨流程。
如果沒有印表機，該如何列印退貨標籤？
請選擇 QR Code 退貨方式，您可以前往 FedEx Office 免費列印退貨標籤。
退款需要多久才能收到？
當退貨商品抵達並經檢查後，退款將被處理。退款發起後，您將收到確認電子郵件。
結論
無論您是因商品不合適、需要更換尺寸，或是對於保固條款有所疑問，The North Face 的退貨與保固政策都能為您提供靈活的解決方案。
透過簡單的線上退貨流程、門市換貨選項，以及完善的終身保固，您可以安心選購並享受高品質的產品體驗。如果有任何額外問題，建議參考官方客服資源，以獲得更詳細的協助。
參考資料
“Warranty Information” ESCAPE OUTDOORS. https://www.escapeoutdoors.com/pages/warranty-information
“Online Returns” The North Face. https://www.thenorthface.com/en-us/help/returns-policy
圖片來自官方網站，版權屬於原作者
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