Patagonia 官方保固、退換貨、維修懶人包

Patagonia 堅實保證（Ironclad Guarantee）

我們對所製作的每件產品提供保證。如果您收到產品時感到不滿意，或是產品未達到您的期望，您可以將產品退回原購買門市，或直接退回 Patagonia，我們將提供維修、更換或退款服務。若因日常使用產生的磨損或損壞，我們將酌收合理的費用進行維修。

維修流程（Repair Process）

大部分的維修服務不會收取費用，但若產品屬於較具技術性的品項（例如潛水衣、防水褲等），可能會酌收維修費用。

請在將商品交給門市員工或郵寄前，務必先將商品清潔乾淨；若未清潔，我們將會退還給您自行清洗。

您可以透過以下幾種方式進行維修：

• 小破洞或撕裂處可用修補貼片永久修復。

• 前往 Patagonia 直營門市，我們專業的店內人員可現場進行小型修補、指導您如何自行維修，或協助您將產品送至我們的維修團隊。建議您事先致電確認該門市是否能接收您的維修需求並確認營業時間。

• 若附近沒有 Patagonia 門市，請參考維修與 DIY 教學頁面，評估自行維修是否可行。

• 若以上方法皆不適用，您仍可選擇將產品郵寄給我們進行維修。

Patagonia 盡力使用接近原始材料與配件，將產品修復至接近新品的狀態。如原物料已無法取得， Patagonia 將以確保服裝結構完整性為優先考量。維修所使用的布料顏色可能無法與原品完全相符，但 Patagonia 會盡力找到最接近的顏色。

退貨政策（Return Policy）

您可以退回任何在 Patagonia 購買的商品，包括新品和特價商品。雖然未設固定的退貨期限，但如因尺寸或顏色原因退貨，請盡可能於合理的時間內辦理，並確保商品維持全新狀態且吊牌完好。若退貨時間距離購買日期超過一年，退款將以 Patagonia 商品抵用金的方式提供。

Patagonia 門市很樂意為您辦理退貨或協助您進行換貨。

如要辦理線上退貨，請前往退貨頁面（Returns page），您需要提供訂單號碼及電子郵件地址以進行線上退貨程序。

• 如果您有訂單號碼，建議使用 Patagonia 提供的 7 美元可列印退貨運送標籤，此標籤包含包裹的追蹤與保險服務。

• 此 7 美元的退貨運費將從退款中扣除，並退還至您原本的付款方式。

• 若您選擇以 Patagonia 商品抵用金作為退款方式，將免除 7 美元的退貨運費。

• 若您沒有訂單號碼，請使用「退貨表單（Return Form）」，並透過可提供追蹤及保險服務的運送公司寄送您的包裹。

於門市查詢器中以黑色標示的授權經銷商，除非您原本的商品就是向他們購買，否則他們無法為您辦理退貨。但我們將會代表授權經銷商處理您的退貨需求，請使用我們的退貨表單或直接前往 Patagonia 直營門市辦理。

• 若您無法提供收據或購買證明，退款將以該商品最近銷售價格的 Patagonia 商品抵用金形式發放。

• 若您可提供購買收據或其他有效購買證明，我們將依據您實際支付的金額，透過商品抵用金的形式退款給您。

常見問題

• Patagonia 的 Ironclad Guarantee 是什麼？
  Patagonia 的 Ironclad Guarantee 是品牌提供的堅實品質保證，若產品未達您的期望，可以申請維修、更換或退款。

• Patagonia 提供免費的產品交換服務嗎？
  有，Patagonia 提供因尺寸、顏色或款式等因素的免費產品交換，並包含來回免費運送。

• 如何將產品送回 Patagonia 維修？
  產品需先自行清潔，再透過 Patagonia 的郵寄維修程序寄回，或親自送往 Patagonia 直營門市辦理。

• Patagonia 接受使用過的產品退貨嗎？
  若產品收到時即有問題或使用表現未達預期，即使使用過，Patagonia 仍接受退貨或提供維修服務。

• 如何 DIY 維修與保養 Patagonia 商品？
  您可參考 Patagonia 提供的 DIY 維修與保養指南，自行延長產品使用壽命，或前往 WornWear.com 將舊產品折抵換新。